SLA i Ugovorno održavanje

INFOCOM nudi SLA (Service Level Agreement) ugovore o održavanju za pravna lica, prilagođene veličini, složenosti i kritičnosti IT sistema.

SLA ugovor definiše nivo podrške, vrijeme reakcije, prioritete intervencija i obim tehničke podrške, sa ciljem osiguravanja stabilnog, sigurnog i kontinuiranog rada poslovnih sistema.

Ovakav model saradnje omogućava predvidivost IT troškova, bržu reakciju u slučaju problema i dugoročno pouzdano funkcionisanje infrastrukture.

🛠 Šta obuhvata SLA održavanje

Ugovorno održavanje može obuhvatati:

• Preventivno i redovno održavanje IT sistema

• Prioritetnu obradu servisnih i podršnih zahtjeva

• Definisano vrijeme reakcije (response time)

• Monitoring serverske, mrežne i sigurnosne infrastrukture

• Sigurnosne provjere i optimizaciju sistema

• Planiranje nadogradnji i kapaciteta

• Tehničko savjetovanje

• Udaljenu i terensku podršku

Obim usluga i nivo dostupnosti definišu se ugovorom, u skladu sa potrebama klijenta.

📊 Nivoi podrške

SLA ugovori se formiraju po nivoima, zavisno od veličine i zahtjeva IT okruženja.

🔹 Osnovni nivo

Namijenjen manjim poslovnim korisnicima sa ograničenom IT infrastrukturom.
Uključuje definisano vrijeme reakcije i osnovne preventivne aktivnosti.

🔹 Standardni nivo

Za srednja preduzeća sa serverskom infrastrukturom i većim brojem korisnika.
Obuhvata prioritetnu podršku, monitoring sistema i planiranje kapaciteta.

🔹 Enterprise nivo

Namijenjen kompanijama sa kompleksnim i kritičnim IT okruženjem.
Obuhvata jasno definisane rokove intervencije, napredni monitoring, sigurnosne procedure i mogućnost 24/7 tehničke podrške i intervencije, u skladu sa ugovorom.

Svaki SLA ugovor se prilagođava individualno, prema stvarnim potrebama klijenta.

⏱ Vrijeme reakcije i prioriteti

U zavisnosti od ugovorenog nivoa podrške definišu se:

• Vrijeme prve reakcije

• Maksimalno vrijeme intervencije

• Prioriteti prema kritičnosti problema

• Dostupnost podrške (radno vrijeme ili 24/7 za enterprise ugovore)

Cilj SLA ugovora je minimiziranje zastoja i osiguravanje kontinuiteta poslovanja.

🤝 Dugoročna saradnja

SLA ugovor predstavlja dugoročno partnerstvo zasnovano na povjerenju, transparentnosti i profesionalnom pristupu.

INFOCOM tim kontinuirano prati stanje infrastrukture, identifikuje potencijalne rizike i predlaže unapređenja u skladu sa razvojem poslovanja klijenta.

📈 Zatražite procjenu IT okruženja

Niste sigurni koji nivo SLA podrške odgovara vašem poslovanju?

Naš tim može izvršiti osnovnu procjenu vašeg postojećeg IT sistema i predložiti optimalan model ugovornog održavanja — u skladu sa veličinom infrastrukture, brojem korisnika i nivoom kritičnosti sistema.

📍 Kontakt za SLA ugovore

📍 Kralja Alfonsa XIII 26, 78000 Banjaluka
📞 051 229 400
📧 info@infocom.ba

INFOCOM SLA — pouzdana IT podrška