Garancije
Zahtjev za garancijom, odnosno RMA (Return Merchandise Authorization) je procedura prijave neispravne robe i pokretanja servisnog postupka.
Naš cilj je jasan, transparentan i efikasan servisni proces.
🔎 Kada se pokreće RMA?
RMA procedura se pokreće u slučaju:
-
Neispravnosti proizvoda u garantnom roku
-
Hardverskih kvarova
-
Problema u radu koji nisu uzrokovani nepravilnim korištenjem
-
Sumnje na fabrički nedostatak
Neispravnim proizvodom smatra se uređaj koji ne funkcioniše u skladu sa tehničkim specifikacijama proizvođača.
Garancija se ne odnosi na fizička oštećenja, oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, mehaničke lomove, tečnosti, prenaponske udare ili neovlaštene intervencije.
📄 Potrebna dokumentacija
Prilikom pokretanja RMA postupka potrebno je dostaviti:
-
Fiskalni račun ili fakturu
-
Garantni list (ukoliko je izdat)
-
Kratak opis kvara ili nedostatka
-
Kontakt podatke (ime, telefon, e-mail)
Bez prateće dokumentacije servis može biti tretiran kao vangarantni.
📦 Priprema uređaja za servis
-
Uređaj je potrebno adekvatno zapakovati radi zaštite u transportu
-
Po mogućnosti koristiti originalnu ambalažu
-
Obavezno uključiti i dodatnu opremu čak i ako nije predmet reklamacije
-
Preporučuje se izrada sigurnosne kopije podataka prije slanja
INFOCOM ne odgovara za podatke na uređajima dostavljenim na servis.
🛠 Tok RMA procedure
-
Po prijemu uređaja vrši se zaprimanje i izdaje servisni nalog sa evidentiranim podacima i opisom kvara.
-
Uređaj prolazi tehničku dijagnostiku.
-
Ukoliko se utvrdi da je kvar pokriven garancijom, servis ili zamjena se realizuje u skladu sa uslovima proizvođača.
Ukoliko u garantnom roku nije moguće otkloniti kvar ili nedostatak na uređaju, kupac ima pravo, u skladu sa važećim zakonskim propisima, da izabere između zamjene uređaja odgovarajućim ispravnim proizvodom ili povrata uplaćenog iznosa.
-
Ukoliko je potrebna zamjena dijelova van garancije ili dodatni radovi, klijent se kontaktira radi odobrenja troškova i informisanja o roku.
-
Nakon završetka postupka klijent se obavještava o preuzimanju uređaja.
U slučaju da se kvar ne potvrdi ili je uzrokovan neadekvatnim rukovanjem, servis može biti naplaćen prema važećem cjenovniku, uz prethodno obavještenje klijenta.
Rok rješavanja zavisi od vrste kvara, dostupnosti rezervnih dijelova i procedura proizvođača.
📍 Dostava uređaja
Uređaj se može dostaviti lično ili putem brze pošte na adresu:
Kralja Alfonsa XIII 26, Banjaluka
Za dodatne informacije:
📞 051 229 404
📧 servis@infocom.ba
INFOCOM nastoji da svaku reklamaciju riješi profesionalno, transparentno i u najkraćem mogućem roku.