Servisna procedura

Servisna procedura odnosi se na dijagnostiku, popravku i nadogradnju opreme van garantnog roka, kao i u slučajevima kada kvar nije pokriven garancijom proizvođača.

Servis se takođe odnosi i na opremu koja nije kupljena u INFOCOM-u.

Naš cilj je transparentan i profesionalan postupak uz jasnu komunikaciju sa klijentom tokom cijelog procesa.

🔧 Kada se pokreće servis?

Servisna procedura pokreće se u slučajevima:

• Istekao garantni rok

• Kvar nije pokriven garancijom

• Mehanička ili fizička oštećenja

• Oštećenja usljed nepravilnog korištenja

• Softverski problemi i reinstalacije sistema

• Nadogradnje i zamjena komponenti

📄 Prijava servisa

Za pokretanje servisnog postupka potrebno je:

• Dostaviti uređaj u servis

• Navesti kratak opis problema

• Ostaviti kontakt podatke (ime, telefon, e-mail)

Po prijemu uređaja izdaje se servisni nalog sa evidentiranim podacima i opisom kvara.

Fiskalni račun nije obavezan za vangarantni servis.

📦 Priprema uređaja

• Uređaj je potrebno adekvatno zapakovati

• Preporučuje se izrada sigurnosne kopije podataka

• Obavezno uključiti i dodatnu opremu čak iako nije predmet servisa

INFOCOM ne odgovara za podatke na uređajima dostavljenim na servis.

🛠 Tok servisnog postupka

1. Uređaj prolazi tehničku dijagnostiku.

2. Klijent se obavještava o uzroku kvara, procjeni troškova i roku popravke.

3. Servis se realizuje isključivo nakon odobrenja klijenta.

4. Nakon završetka, klijent se obavještava o preuzimanju uređaja.

Ukoliko klijent ne odobri popravku, može se naplatiti dijagnostika prema važećem cjenovniku.

💰 Procjena i rokovi

• Procjena troškova daje se prije početka popravke ukoliko je to moguće

• Rok popravke zavisi od vrste kvara i dostupnosti rezervnih dijelova

• Uređaj se čuva u servisu do završetka postupka i obavještavanja klijenta

Ukoliko uređaj ne bude preuzet u roku od 30 dana od dana obavještenja o završetku servisa, INFOCOM zadržava pravo obračuna troškova skladištenja u skladu sa važećim cjenovnikom.

📍 Dostava uređaja

Uređaj se može dostaviti lično ili putem brze pošte na adresu:

Kralja Alfonsa XIII 26, 78000 Banjaluka

📞 051 229 404
📧 servis@infocom.ba

INFOCOM servisni tim pristupa svakom uređaju profesionalno i odgovorno, bez obzira na mjesto kupovine, sa ciljem brzog i kvalitetnog rješavanja problema.